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李先生是新奥燃气的用户他向讲述了事情的经

2019-05-22 00:02:03来源:励志吧0次阅读

桂林生活讯(杨亚)李先生要搬家了,可是家里的燃气卡金额没用完,他想退回现金,可是燃气公司工作人员表示,卡内余额按规定不能退回。李先生对此很不满意,公司没有提供服务,为什么余额不能退还?

李先生是新奥燃气的用户,他向讲述了事情的经过。

9月30日晚,李先生到百货大楼对面的工商银行自助机为燃气卡充值200元,银行卡内当即出账200元。

10月3日,李先生来到新奥燃气公司西山营业厅,工作人员告诉他,燃气卡内余额不足,也就是说,李先生9月30日充值的200元并没有成功,无法为他供气。因为家里急着用气,李先生另支付了200元现金充值。

李先生觉得很奇怪,于10月9日到银行咨询,发现之前的200元的确已经划扣。银行工作人员告诉他,钱已经进入了燃气公司的一个账户里。银行工作人员还告诉李先生,因为机器出了故障,自助机现在无法进行燃气充值,并提供了一个,让他跟新奥燃气公司客服相关负责人于主管联系。

李先生拨通于主管的,对方告诉他,钱已经进入燃气公司账户,到时会将钱充到李先生的卡上。可是李先生正准备搬家,估计用不了那么多气,便要求燃气公司退还多充的200元现金,但多次沟通,对方都没有同意。

17日,李先生当着面致电于主管,说明因搬家要退现金的要求后,于主管表示可以补气,但不能退现金。于主管建议,等李先生搬到新家后,将200元充值到新的燃气卡上,或者等他搬家后,将这200元转给下家。但李先生都不同意,他认为自己搬家后不一定要用燃气,而第二种方法则很麻烦。

于主管表示,经询问公司财务,财务已往上交了报表,钱款已在总部确认,因此无法退现金。

李先生觉得这不合理,首先这是充值系统出了问题,这200元当然应该退还。李先生还认为,就算不是系统故障,他现在要搬家,燃气卡内有未用完的气,因为对方没有提供服务,钱也应该退还。

于主管称他们的协议上已经写明了不办理退气,因为系统无法办理,不好操作,之前有人房子空着,想要退气,也没有办法退,她说这是企业机制。

于主管表示,会在21日打给出答复。

昨天,李先生告诉,于主管的终答复称,退200元比较麻烦,仍需进一步沟通,需要一个漫长的等待过程。至于卡中未用完的余额是否可以退还,对方表示没有先例,不能退还。

广西中纬律师事务所蒋迎军律师认为:燃气卡中的多余金额应当退还。协议若规定概不退还,则属霸王条款。燃气公司向市民提供的供气行为,属于公益性的有偿服务行为之一。因此,方便市民是其服务宗旨。李先生之所以买燃气充值卡,图的是一个方便,所以,李先生与燃气公司之间的供气结算,是以用多少、供多少、算多少的方式来进行的。现在,李先生因故与燃气公司终止合同,燃气公司应当将多余的金额退还客户。

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